市民在桂林市住房公積金管理中心辦理事項。

“以前，辦理公積金貸款業務不僅要到柜臺，還要提供身份證、結婚證、購房發票資料等不少紙質材料，貸款審批時間還很長。現在，在手機上就能辦理住房公積金貸款，幾天就發放貸款了，為桂林速度點贊。”桂林市翟女士感慨到。

桂林市住房公積金管理中心持續深化數字賦能，數字公積金實現從無到有，從有到優，實現從“信息建設跟進”到“行業排頭兵”的轉變，成功打造7*24小時多渠道受理的“智慧公積金”綜合服務平臺，多項業務實現網上流轉、審批、評價，業務綜合網辦率超過90%，用數據“跑路”代替群眾“跑腿”，實現住房公積金貸款申請、審批、簽約、抵押、放款等全流程線上辦理，最快可實現3個工作日放款，為群眾提供省心省力的智能化服務。 此外，還通過設立無障礙服務、跨省通辦、軍人優先等綠色通道，開展預約服務、延時服務、上門服務等貼心服務，實現“被動接待”到“主動服務”的工作轉變，讓便民服務更有溫度。鄧女士的弟弟鄧先生因病癱瘓在床無法辦理住房公積金提取業務，工作人員得知情況后立即為鄧先生開通“無障礙服務”，主動上門為鄧先生辦理手續。

據了解，黨的十八大以來，廣西不斷改進和提升住房公積金服務水平，指導各地以“住房公積金系統服務提升三年行動”為抓手，統一服務標準，暢通咨詢投訴渠道，將監督評價嵌入業務流程，倒逼服務提質提效，構建起“標桿示范+標準服務+群眾監督”的服務模式，切實服務好住房保障“大民生”。在“一網通辦”改革中，廣西以住房公積金服務“高效辦成一件事”改革作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，從“數據多跑路”“群眾少跑腿”到“辦事無感”“服務有感”，群眾的辦事流程不斷優化、辦事體驗不斷提升。（姚琳尹/文  桂林市住房公積金管理中心供圖）